La CRUQPC – La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge
Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à l’exprimer pendant votre séjour, aux professionnels qui vous prennent en charge (cadre du service, médecin…).
Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez contacter pendant votre séjour, la personne chargée de la clientèle (01.64.35.39.06).
Vous pouvez également déposer une plainte ou une réclamation qui sera traitée conformément aux modalités prescrites par le code de la santé publique (articles R1112-91 à R1112-94 reproduits en pièce jointe) :
- par Internet : information@ch-meaux.fr
- par courrier à l’attention de Monsieur le Directeur Général du Centre hospitalier, 6-8 rue Saint-Fiacre – BP 218, 77104 Meaux Cedex
- par téléphone au 01 64 35 39 06
Chaque plainte ou réclamation sera traitée conformément aux modalités prescrites par le code de la santé publique (articles R1112-91 à R1112-94), par le service chargé de la qualité et de la clientèle. Elle fera l’objet d’une analyse et d’une réponse. Le cas échéant, il pourra vous être proposé de rencontrer: les professionnels du service, la personne chargée de la clientèle à la Direction, le médiateur médical ou non médical.
La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en Charge (CRUQPC) peut être saisie et formuler un avis ou proposer des recommandations, suite au dépôt de votre plainte.
Qui sont les médiateurs ?
Les médiateurs sont chargés de vous écouter, de vous accompagner dans votre réflexion et d’essayer de rétablir une relation de confiance entre vous-même et l’établissement ou l’un de ses personnels. Si votre mécontentement concerne l’organisation des soins ou le fonctionnement médical du pôle (service ou unité…) dans lequel vous avez été pris en charge, le médiateur médecin sera compétent. Dans tous les autres cas, ce sera le médiateur non médecin.
Les médiateurs du Centre Hospitalier de MEAUX sont :
• Mme le Dr Nodzenski, Médecin médiateur
• M le Dr Lahilaire, Médecin médiateur
Quelles sont les missions de la Commission des relations avec les Usagers ?
La CRU permet de faire le lien entre l’établissement et les usagers. Elle joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre des mesures contribuant à améliorer votre accueil et celui de vos proches ainsi que votre prise en charge. Elle doit en outre veiller au respect de vos droits. Dans le cadre de ces missions, elle peut être amenée à examiner vos plaintes ou réclamations (comme indiqué aux paragraphes ci-dessus) décrivant les différentes étapes de l’instruction d’une plainte ou réclamation.
Composition de la CRUQPC :
Membres:
• Mme Ladoucette, Directeur Général
• M le Dr Lahilaire – Médecin médiateur
• M Jaworski, Infirmier
• Mme Vassali , Représentante des usagers
• Mme Issad, Direction des soins
• Mme le Dr Nodzenski, Médecin médiateur
• Mme Kpakpo, Cadre de santé
• M Moriousef, Représentant des usagers
• Mme Gréful, Représentante des usagers
• M Hemet Patrice, Représentant des usagers
- Mme Stachowiak, Responsable Qualité
